Google est un moteur de recherche qui fonctionne à l’aide de milliards de pages web différentes. Ils les classent en fonction de leur pertinence en réponse aux requêtes des utilisateurs. L'un des aspects clés de Google est sa fonction d'avis clients. Cette fonctionpermetaux utilisateurs de laisser des commentaires et des évaluations sur les entreprises, les produits ou les services qu'ils ont utilisés. Les avis sont affichés dans les résultats de recherche internet, ce qui aide les autres utilisateurs à prendre des décisions lorsqu'ils recherchent des informations sur une entreprise ou un produit spécifique.
Fonctionnant au sein de la plateforme Google Maps, ce système repose sur une échelle de notation allant de 1 à 5 étoiles. Les avis et les réponses aux avis sont tout aussi bien visibles sur Google Maps que sur une recherche Google directement.
Avis google
Les avis Google sont très consultés et très précieux pour les consommateurs qui cherchent des informations fiables sur un lieu particulier. Ces avis jouent un rôle crucial dans la prise de décision des futurs clients.
Grâce à ce système, les avis Google favorisent la transparence, la confiance et l'établissement d'une communauté d'utilisateurs soucieux de partager leurs expériences pour le bénéfice de tous.
Les entreprises ont la possibilité de répondre à leurs avis clients pour pouvoir interagir avec leur clientèle et gérer leur e-réputation.
Google My Business est l'outil mis à disposition par Google pour les entreprises qui possèdent une page sur leur plateforme. Cet outil leur permet d'interagir facilement avec leurs clients. Grâce à Google My Business, les entreprises peuvent répondre aux commentaires laissés par leurs clients directement sur la page de leur établissement. L’outil proposé par Google leur permet de prendre en compte les retours d'expérience et les préoccupations de leurs clients de manière rapide.
Les avis Google sont visibles à plusieurs endroits :
1. Les avis clients sur Google Maps — exemple d’une page d’un restaurant
3. Les avis clients sur Google My business - Exemple d’une page d’une agence
4. Les avis clients via les recherches Google — exemple d’une page d’un hôtel à Paris
Qui peut publier des avis clients sur Google ?
N'importe quel utilisateur possédant un compte Google peut publier des avis clients sur des établissements tels que des restaurants, des hôtels, des magasins, et bien d'autres secteurs. Tout le monde peut partager son opinion et son expérience, qu'elle soit positive ou négative. Partager son avis peut aider d'autres personnes à prendre des décisions lorsqu'elles recherchent des produits ou des services. Les avis clients sont d’ailleurs souvent beaucoup plus consultés que le site internet de l’entreprise. Cependant, il est essentiel de respecter les règles de la plateforme en évitant les contenus offensants, trompeurs ou frauduleux. Si c’est le cas, vous avez la possibilité de supprimer l’avis de l’émetteur. Voir un article qui explique comment supprimer un avis Google.
Pour publier un avis sur Google, suivez ces étapes :
Étape 1. Connectez-vous à votre compte Google :
Assurez-vous d'être connecté à votre compte Google et, si vous en avez plusieurs, au compte Google désiré. Si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer un.
Étape 2. Recherchez l'entreprise :
Entrez le nom de l'entreprise que vous souhaitez évaluer dans la barre de recherche Google. Par exemple, ici, nous avons tapé “SoLike” dans la barre de recherche Google. .
Étape 3. Accédez à la fiche de l'entreprise :
Cliquez sur l'entreprise dans les résultats de recherche pour accéder à sa fiche Google My Business. C’est ici que vous retrouvez les résultats de Google Maps avec les différentes entreprises et leurs avis clients.
Étape 4. Écrire l'avis :
Sur la fiche de l'entreprise, recherchez l'onglet "Avis" et cliquez dessus. Vous aurez un aperçu global des avis de l’entreprise et la moyenne des notes sur le nombre d’avis clients.
Étape 5. Donnez une note :
des étoiles vous permettront d’attribuer une note à l’entreprise. Sélectionnez le nombre d'étoiles correspondant à votre expérience ( 1 étoile étant la plus basse et 5 étoiles la plus élevée).
Étape 6. Rédigez votre avis (👇 aidez-vous des modèles ci-dessous):
Ensuite, rédigez votre avis en expliquant votre expérience avec l'entreprise. Soyez honnête, clair et spécifique, mais attention à ne pas utiliser des propos injurieux, offensants ou trompeurs au risque de faire supprimer votre avis. Vous pouvez également ajouter des photos si vous le souhaitez.
Étape 7. Prévisualisation et soumission :
Avant de soumettre votre avis, vous pouvez le prévisualiser pour vous assurer qu'il est conforme à vos attentes. Une fois satisfait, cliquez sur le bouton "Publier".
Étape 8. Votre avis est maintenant en ligne :
Félicitations ! Votre avis sera visible pour les autres utilisateurs qui consultent la fiche de l'entreprise. Vous recevez un email sur votre boîte Gmail et avez la possibilité de visualiser vos autres avis postés.
Il est important de laisser des avis constructifs et objectifs pour aider les autres utilisateurs à prendre des décisions. Mais aussi pour permettre à l’entreprise de comprendre votre satisfaction ou votre mécontentement. Évitez les langages offensants ou inappropriés, car cela peut violer les politiques de Google et entraîner la suppression de votre avis.
Veuillez noter que les entreprises ont la possibilité de répondre aux avis, y compris aux avis négatifs, afin de résoudre tout problème rencontré par le client. Cela peut également être utile pour d'autres utilisateurs qui lisent les avis.
Quels impacts ont les avis sur la réputation en ligne d’une entreprise ?
De nos jours, les consommateurs sont de plus en plus enclins à rechercher des avis et des témoignages avant de faire un achat ou de s'engager avec une marque. Les avis clients sont même généralement consultés AVANT votre site internet.
Les avis positifs consolident la crédibilité de l’entreprise ainsi que la confiance des futurs clients, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes et de la fidélité à la marque.
Cependant, les avis négatifs peuvent avoir un impact dévastateur sur la réputation d'une entreprise, décourageant les clients potentiels à acheter ou aller dans cette entreprise et entraînant une baisse des revenus.
Les entreprises doivent gérer activement leur présence en ligne, répondre aux commentaires de manière professionnelle, résoudre les problèmes des clients insatisfaits et mettre en avant les retours positifs pour maintenir une réputation positive. Une bonne gestion des avis peut être un avantage concurrentiel considérable dans l'environnement numérique d'aujourd'hui.
Répondre à ses avis clients impacte le chiffre d'affaires
Vous a-t-on déjà dit que les avis clients et les réponses aux avis impactaient le chiffre d'affaires d’une entreprise ?
Deux études très fiables l’ont prouvé :
Preuve 1 : L’étude d’Uberall a prouvé qu'entre 2 entreprises identiques sur Google My Business, l'établissement qui répond à au moins 30 % de ses avis peut générer une conversion supérieure de 80 % par rapport à l'entreprise qui ne répond pas 😱
Preuve 2 : L’étude Harvard Business Review explique que répondre à ses avis entraîne une “augmentation de 12 % du nombre d’avis reçu“ et que “la note des hôtels qui ont traité les feedbacks de leurs clients aurait également bénéficié d’une hausse de 0,12 étoile en moyenne.”
Donc oui, répondre à ses avis clients impacte positivement votre chiffre d'affaires. Vous pouvez également retrouver un article très détaillé à ce sujet.
Répondre à ses avis clients impacte le référencement
Répondre aux avis clients impacte autant le chiffre d’affaires que le référencement d’une entreprise sur le Web. Lorsque vous vous engagez à répondre de manière proactive et constructive aux avis laissés par vos clients, cela envoie un signal positif aux moteurs de recherche.
C’est ainsi que Google et d'autres moteurs de recherche valorisent l'engagement des entreprises avec leurs clients et mettent votre page entreprise en avant.
Pour améliorer davantage votre référencement sur Google, vous pouvez rédiger des articles, mais aussi utiliser des mots-clefs dans vos réponses aux avis clients. Ce sont tous ces moyens combinés qui vous permettent d’apparaître dans les premiers résultats de recherches sur Google.
Les avis positifs sont rédigés par des clients satisfaits qui expriment leur appréciation à l'égard de l'entreprise, du produit ou du service consommé. Ils mettent en évidence les aspects positifs de leur expérience et peuvent mentionner la qualité du produit, un service client exceptionnel, une livraison rapide, etc. Ces avis positifs sont importants pour l'entreprise, car ils aident à se construire une bonne réputation sur internet et poussent d'autres clients à laisser des avis et acheter.
Les avis négatifs :
Les avis négatifs sont laissés par des clients mécontents qui ont eu une mauvaise expérience avec l'entreprise, le produit ou le service. Ils peuvent exprimer leur insatisfaction quant à la qualité du produit, la mauvaise communication avec le service client, les retards de livraison, etc.
Les avis négatifs peuvent nuire à la réputation en ligne d'une entreprise et dissuader les clients potentiels de faire affaire avec elle. Mais pas de panique, les avis négatifs sont tout de même importants. Il suffit de répondre de manière professionnelle et offrir des solutions pour atténuer leur impact négatif. Il est d’ailleurs important de se servir de ses avis négatifs pour crédibiliser ses avis positifs. Voici un article qui vous explique l’importance des avis négatifs.
Avis neutres ou mitigés :
Les avis mitigés sont des avis clients qui se situent entre les avis positifs et négatifs. Ils peuvent être laissés par des clients qui ont eu une expérience moyenne ou qui n'ont pas été particulièrement impressionnés par l'entreprise ou le produit. Ces avis peuvent influencer les décisions des clients potentiels en fonction de leur contenu et des aspects mentionnés.
91 modèles d’avis à publier pour chaque secteur
Modèles d'avis à publier sur un site E-commerce :
Avis positifs :
"J'adore ce site ! Large choix de produits, navigation facile et livraison rapide. Toujours satisfait de mes achats ici."
"Expérience client exceptionnelle. Le service après-vente a résolu mon problème rapidement et avec politesse. Je recommande vivement cet e-commerce."
"La qualité des produits dépasse mes attentes à chaque fois. Les descriptions sont précises et les photos fidèles. Je suis un client fidèle depuis des années."
"Leur interface conviviale rend le shopping en ligne plaisant. Les offres exclusives pour les abonnés sont un plus appréciable. Je ne vais nulle part ailleurs."
"Commande passée en un clin d'œil. Le processus de paiement est sûr et simple. Mes articles sont arrivés bien emballés et en parfait état."
Avis négatifs :
"Expérience décevante. Mon colis est arrivé en retard et le service client était difficile à joindre. Je pense à deux fois avant de commander à nouveau."
"Produit reçu ne correspondant pas à la description. Le retour a été un vrai casse-tête, et j'ai perdu du temps et de l'argent."
"Les prix semblaient bons, mais j'ai été déçu par la qualité médiocre du produit. Ce n'est pas un bon rapport qualité-prix."
"Site peu convivial. La navigation est confuse, et j'ai eu du mal à trouver ce que je voulais. J'ai fini par abandonner mon panier."
"Problèmes de paiement lors de ma commande. Mon compte a été débité deux fois et il a fallu des semaines pour régler le problème. Très frustrant."
Modèles d'avis à publier sur un hôtel :
Avis positifs :
"Séjour exceptionnel ! Le personnel était incroyablement accueillant et attentionné. Les chambres étaient luxueuses et propres. Je recommande vivement cet hôtel."
"Service de première classe du début à la fin. Les installations étaient de haute qualité, et la vue depuis ma chambre était à couper le souffle."
"Un véritable chez-soi loin de chez soi. J'ai été impressionné par le niveau de confort et d'attention aux détails. Mon séjour a été parfait."
"Emplacement idéal, à proximité des attractions principales. Le petit-déjeuner offrait une grande variété d'options délicieuses. J'ai hâte d'y retourner."
"Ambiance paisible et relaxante. J'ai adoré me détendre au spa après une journée bien remplie. Une expérience hôtelière inoubliable."
Avis négatifs :
"Service décevant. Le personnel était distant et peu serviable. Mes demandes simples semblaient être un fardeau pour eux."
"Chambres mal entretenues. J'ai trouvé des problèmes d'hygiène et des équipements défectueux dans ma chambre. Pas du tout ce à quoi je m'attendais."
"Bruits gênants toute la nuit. Les murs semblaient en papier, et j'ai eu du mal à dormir à cause du bruit provenant des chambres voisines."
"Réservation incorrecte à mon arrivée. J'avais demandé un lit king-size mais j'ai eu deux lits jumeaux. La réception n'a pas pu résoudre le problème rapidement."
"Hôtel surcoté. Les tarifs élevés ne sont pas justifiés par les prestations offertes. Je suis déçu de la valeur globale de mon séjour."
Modèles d'avis à publier sur un restaurant :
Avis positifs :
"Expérience culinaire exceptionnelle ! Les plats étaient magnifiquement présentés et délicieux. Le service était impeccable du début à la fin."
"Atmosphère chaleureuse et conviviale. J'ai apprécié chaque bouchée de mon repas et le personnel était attentionné sans être envahissant."
"Large gamme d'options pour les végétariens. C'était rafraîchissant de voir un menu qui prenait en compte toutes les préférences alimentaires."
"Cadre romantique parfait pour une soirée spéciale. Les saveurs étaient authentiques et le vin recommandé était parfaitement assorti."
"Portions généreuses et excellent rapport qualité-prix. Je suis sorti rassasié et satisfait. Je reviendrai à coup sûr."
Avis négatifs :
"Expérience décevante. Les plats étaient fades et manquaient de fraîcheur. J'ai eu l'impression de gaspiller mon argent."
"Service lent et désorganisé. Nous avons attendu longtemps pour nos plats et avons dû rappeler plusieurs fois le serveur pour obtenir ce dont nous avions besoin."
"Problèmes d'hygiène évidents. Les nappes étaient sales et les couverts étaient tachés. Cela a sérieusement affecté mon appétit."
"Prix excessifs pour la qualité offerte. J'ai dépensé beaucoup d'argent pour un repas qui n'était pas à la hauteur de mes attentes."
"Erreur de commande qui a gâché le repas. Mon plat était incorrect et le serveur n'a pas pu le remplacer rapidement, ce qui a gâché l'expérience."
Modèles d'avis à publier sur un professionnel automobile :
Avis positifs :
"Service client exceptionnel chez ce concessionnaire. Le personnel était compétent et patient, m'aidant à choisir la voiture parfaite en fonction de mes besoins."
"Ma nouvelle voiture est incroyable ! Conduite en douceur, faible consommation de carburant et plein de fonctionnalités modernes. Je suis ravi de mon achat."
"Entretien de qualité supérieure. Mon véhicule a été réparé rapidement et efficacement, et il fonctionne comme neuf après chaque visite chez ce garage."
"Processus d'achat transparent. Aucune pression pour ajouter des options supplémentaires. J'ai été informé de chaque étape et j'ai eu une expérience sans stress."
"Vaste sélection de véhicules. J'ai trouvé exactement le modèle et la couleur que je voulais. L'équipe de vente était informative et arrangeante."
Avis négatifs :
"Mauvaise expérience d'achat. Le vendeur était insistant et peu informé sur les caractéristiques des véhicules. J'ai fini par acheter ailleurs."
"Problèmes récurrents avec ma voiture neuve. J'ai dû la ramener plusieurs fois pour les mêmes réparations. La qualité laisse à désirer."
"Service après-vente médiocre. J'ai été confronté à une attitude désintéressée lorsque j'ai signalé un problème avec ma voiture. Aucune solution satisfaisante n'a été proposée."
"Prix élevés pour les réparations. J'ai été choqué par le montant que j'ai dû payer pour une simple réparation. Je me sens pris au piège."
"Vente agressive d'options inutiles. On a essayé de me pousser à acheter des accessoires coûteux dont je n'avais pas besoin. Cela a gâché mon expérience."
Modèles d'avis à publier sur une location saisonnière (AirBnB, Abritel...):
Avis positifs :
"Séjour inoubliable dans cette location saisonnière ! L'endroit était impeccable à notre arrivée, avec une vue imprenable sur la mer. Les propriétaires étaient chaleureux et accueillants."
"Un vrai chez-soi loin de chez soi. La maison était entièrement équipée avec tout ce dont nous avions besoin. Nous avons passé des vacances relaxantes et confortables."
"Emplacement parfait pour des vacances en famille. La piscine et les équipements pour enfants ont rendu notre séjour agréable pour toutes les générations."
"Facilité de réservation et de communication fluide avec le propriétaire. Ils ont été très réactifs et ont répondu à toutes nos questions rapidement."
"Un cadre magnifique pour une escapade romantique. La location était isolée et paisible, idéale pour se détendre et se ressourcer."
Avis négatifs :
"Déception totale. La location était loin de ce qui était annoncé. Les photos étaient trompeuses, et l'endroit était mal entretenu et sale à notre arrivée."
"Problèmes d'entretien évidents. Des appareils défectueux et des problèmes de plomberie ont rendu notre séjour inconfortable et frustrant."
"Bruits gênants de la part des voisins. Les murs minces signifiaient que nous pouvions tout entendre, ce qui a gâché notre tranquillité."
"Propriétaire difficile à joindre en cas de problèmes. Nous avons rencontré des problèmes pendant notre séjour, mais nos appels et messages sont restés sans réponse."
"Politique d'annulation injuste. Nous avons dû annuler notre réservation en raison d'une urgence familiale, mais le propriétaire a refusé de rembourser une partie de notre paiement."
Modèles d'avis à publier sur une industrie :
Avis positifs :
"Entreprise industrielle de confiance. Leur produit est de la plus haute qualité, et leur engagement envers la durabilité est admirable. Un partenaire commercial fiable."
"Innovation remarquable dans l'industrie. Leurs avancées technologiques ont amélioré l'efficacité de notre propre chaîne d'approvisionnement."
"Service impeccable de la part de cette entreprise. Leur équipe a su répondre à nos besoins complexes et a livré dans les délais impartis."
"Sécurité et conformité exemplaires. Le respect des normes de sécurité les plus strictes nous a permis de travailler avec eux en toute confiance."
"Soutien exceptionnel à la clientèle. Lorsque nous avons rencontré des problèmes avec l'un de leurs produits, ils ont rapidement envoyé une équipe pour résoudre la situation."
Avis négatifs :
"Produits de mauvaise qualité. Nous avons eu des problèmes constants avec les produits fournis par cette entreprise, ce qui a entraîné des coûts et des retards supplémentaires."
"Mauvaise communication. Nous avons eu du mal à obtenir des réponses de leur part concernant les délais et les détails des livraisons, ce qui a perturbé notre production."
"Livraisons tardives récurrentes. Leur incapacité à respecter les échéances a eu un impact négatif sur notre propre calendrier de production."
"Manque d'expertise technique. Nous avons dû résoudre nous-mêmes des problèmes complexes liés à leurs produits, car leur équipe n'était pas suffisamment compétente."
"Service client décevant. Lorsque nous avons signalé un problème, nous avons été confrontés à une attitude désintéressée et à une absence de solution proactive."
Modèles d'avis à publier sur l'agroalimentaire :
Avis positifs :
"Produits agroalimentaires de haute qualité. J'apprécie la fraîcheur des ingrédients utilisés dans leurs produits, ce qui se traduit par des saveurs exceptionnelles."
"Engagement envers la durabilité. Cette entreprise agroalimentaire adopte des pratiques respectueuses de l'environnement, ce qui renforce ma confiance dans leurs produits."
"Innovation culinaire remarquable. Leurs créations uniques ont transformé notre expérience culinaire à la maison, en nous permettant de goûter à de nouvelles saveurs."
"Service client attentif. Ils ont résolu rapidement un problème mineur que j'ai rencontré avec l'un de leurs produits, et leur réponse a été amicale et professionnelle."
"Options pour régimes alimentaires spécifiques. En tant que personne ayant des restrictions alimentaires, j'apprécie leurs produits adaptés à mes besoins."
Avis négatifs :
"Problèmes de qualité récurrents. J'ai trouvé des défauts dans plusieurs de leurs produits, ce qui a affecté ma confiance dans la marque."
"Manque d'informations sur les allergènes. J'ai eu une réaction allergique car les ingrédients n'étaient pas correctement étiquetés sur l'emballage."
"Détérioration rapide des produits. Les aliments que j'ai achetés ont pourri beaucoup plus rapidement que prévu, ce qui a entraîné un gaspillage inutile."
"Incohérence des saveurs. Les produits de cette entreprise agroalimentaire semblent avoir des goûts différents d'une fois à l'autre, ce qui est décevant."
"Service client médiocre. Lorsque j'ai signalé un problème avec un produit, ils ont semblé indifférents à mes préoccupations."
Modèles d'avis à publier sur une banques ou une assurances :
Avis positifs :
"Banque de confiance. Le personnel est compétent et serviable, et leurs produits financiers répondent parfaitement à mes besoins."
"Processus de demande d'assurance simple. J'ai obtenu une couverture rapidement et à des tarifs compétitifs, ce qui a rendu l'ensemble du processus sans stress."
"Service client exceptionnel. Lorsque j'ai eu des questions sur mon compte, j'ai reçu des réponses précises et amicales de la part de leur équipe d'assistance."
"Options flexibles de gestion des comptes. Leur plateforme en ligne est conviviale et me permet de gérer mes finances en toute simplicité."
"Réponses rapides en cas de sinistre. Lorsque j'ai eu un accident, leur équipe d'assurance a agi rapidement pour traiter ma réclamation."
Avis négatifs :
"Frais bancaires élevés. J'ai été surpris par le montant des frais cachés associés à mon compte bancaire, ce qui a diminué la valeur de leurs services."
"Manque de transparence dans les politiques d'assurance. Lorsque j'ai fait une réclamation, ils ont trouvé des raisons pour refuser la couverture, ce qui était décevant."
"Service client difficile à joindre. J'ai eu du mal à obtenir de l'aide en cas de problème, et leurs temps d'attente étaient excessifs."
"Changements de conditions sans préavis. Ma banque a modifié les taux d'intérêt sur mes comptes sans me prévenir, ce qui a eu un impact sur mes économies."
"Retards dans le traitement des réclamations. Lorsque j'ai eu un accident, il a fallu des semaines pour que ma réclamation soit traitée, ce qui a été frustrant."
eBook SoLike
Modèles d'avis à publier sur un commerce :
Avis positifs
"Expérience d'achat exceptionnelle. Ce magasin propose une large gamme de produits de qualité, et leur personnel amical est toujours prêt à aider."
"Livraison rapide et fiable. J'ai commandé en ligne et mes produits sont arrivés bien emballés et dans les délais impartis."
"Large sélection de marques et de produits. C'est mon endroit préféré pour faire des achats, car je trouve toujours ce que je recherche."
"Programme de fidélité avantageux. Les récompenses et les remises offertes aux clients fidèles ajoutent une valeur supplémentaire à mes achats."
"Emplacement pratique. Ce magasin est stratégiquement situé, ce qui en fait un choix idéal pour mes courses de routine."
"Expérience de magasinage exceptionnelle. Ce magasin dépasse toujours mes attentes en matière de service et de produits. L'ambiance est accueillante, et leur équipe est toujours prête à aider. J'apprécie particulièrement leur sélection soigneusement choisie de produits haut de gamme. Chaque visite est une expérience agréable, et je suis toujours ravi de découvrir de nouvelles trouvailles dans leurs rayons. Leur engagement envers la satisfaction du client et la qualité se reflète dans chaque détail, des présentations de produits élégantes à la convivialité du personnel. C'est le genre d'endroit où je peux compter sur une expérience de magasinage enrichissante à chaque fois que je m'y rends."
Avis négatifs :
"Service client médiocre. J'ai rencontré des employés peu serviables et peu informés qui semblaient désintéressés par mes questions."
"Problèmes de qualité des produits. Plusieurs fois, j'ai acheté des articles qui se sont révélés défectueux ou cassés peu de temps après l'achat."
"Erreurs de facturation récurrentes. J'ai été facturé à tort pour des articles que je n'ai pas achetés, et la correction de ces erreurs a été un vrai casse-tête."
"Politique de retour restrictive. Lorsque j'ai essayé de retourner un produit défectueux, j'ai été confronté à des obstacles et des conditions draconiennes."
"Problèmes d'approvisionnement. Le magasin est souvent en rupture de stock des produits que je recherche, ce qui rend les achats frustrants."
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