4 étapes pour répondre aux avis clients avec ChatGPT

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Génial, Chat GPT va pouvoir répondre à mes avis clients. Sauf que dans la réalité ce n'est pas aussi simple. Voici pourquoi :

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Étape 1 : Se connecter à la plateforme d’avis

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Avant de tenter de répondre à un avis client, il faut l'avoir identifié et surtout avoir accès à l'interface pour y répondre.

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Légalement tous les sites qui collectent des avis doivent permettre aux entreprises notées de se créer un compte et d'y répondre.

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Plateformes : Google, Yelp, TripAdvisor, Booking, TrustPilot, Facebook ...

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Étape 2 : Se créer un compte gratuit sur ChatGPT

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Attention : La version gratuite n’est pas toujours disponible.

S'il y a trop de trafic, vous ne pourrez pas avoir votre réponse. Il faudra vous reconnecter plus tard.

Un compte payant peut être judicieux si vous souhaitez générer des réponses quand vous le souhaitez.

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Pour vous connecter, c'est ici

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Étape 3 : Copier / coller l’avis dans ChatGPT en ajoutant un “Prompt”

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C'est quoi un prompt ? C'est la demande écrite que vous faites à ChatGPT.

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Exemple :

«ChatGPT, ô mon beau ChatGPT, dis-moi qui est la plus belle?» dixit : La reine de blanche neige en 2023

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Cas concret d’un avis sur le site booking :

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Avis en espagnol : “excelente ubicación una zona muy linda para caminar en especial los fines de semana. la gente del lugar te atiende muy bien”

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1er essai - Coller l'avis dans ChatGPT :

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Exemple d'un prompt :

“propose moi une réponse à cet avis client : excelente ubicación una zona muy linda para caminar en especial los fines de semana. la gente del lugar te atiende muy bien”

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La réponse proposée est bien tournée mais elle contient plusieurs problèmes :

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- Pas de formules de politesse (bonjour / à bientôt / cordialement)

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- Réponse en français et non en espagnol. (Il est conseillé de répondre dans la langue du client)

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- Répétition de "nous sommes..."

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Donc je vais changer mon prompt :

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“propose moi une réponse à cet avis client en français traduite en espagnol : excelente ubicación una zona muy linda para caminar en especial los fines de semana. la gente del lugar te atiende muy bien”

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2ème essai - Coller dans ChatGPT :

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La réponse proposée est bien en français et en espagnol.

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Si vous souhaitez modifier la réponse en français, il faudra soit demander à ChatGPT de traduire votre nouvelle réponse en espagnol, soit utiliser un traducteur comme Deepl.

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Si vous ne modifiez pas l'élément de réponse en français, il faudra faire confiance à la traduction automatique de ChatGPT.

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Étape 4 : Copier la réponse sur votre site d’avis.

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Mais attention à ajouter la formule de politesse au début et la signature adaptée.

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Exemple pour un avis en espagnol : “Thibaut Seillier - Gerente del hotel”

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Il vous faudra vous constituer une bibliothèque de signatures par langue.

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Conclusion : Oui ChatGPT suggère des réponses mais c'était laborieux.

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Les 4 étapes nous ont pris près de 4 minutes. Donc cela nous aurait pris le même temps de rédiger la réponse manuellement.

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Points positifs

- Bien pour s'inspirer

- Propose des réponses dans toutes les langues

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Points Négatifs‍

- Service pas toujours accessible

- Pas possible d'être sûr de la qualité de la traduction

- Pas possible d'ajouter des éléments de phrase automatiquement

- Pas possible d'influencer la compréhension de l'intelligence artificielle

- Pas de formules de politesse et de signature adaptée

- Nécessaire de faire plusieurs copier/coller

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Globalement utiliser ChatGPT pour répondre à ses avis nécessite de modifier plusieurs fois ses demandes (prompt) afin d’obtenir une bonne trame de réponse.

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Pensez à bien démarrer un nouveau chat à chaque avis. Sinon l’IA mélangera les différentes demandes que vous avez faites.

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Si vous voulez répondre à 100% de vos avis sans copier/coller en 5x moins de temps que ChatGPT, rien de mieux qu’un Générateur de réponses aux avis entraîné spécifiquement :

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