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Vous avez envie de rire ? Alors cet article est fait pour vous !
Étant une solution spécialisée dans la réponse aux avis clients, nous voyons passer des centaines d’avis laissés par des internautes et consommateurs insatisfaits chaque semaine. Que ce soit sur Google, sur Tripadvisor ou d'autres plateformes, vous vous doutez bien que sur tous ces avis, certains sont plutôt insolites, et les réponses à ces avis négatifs le sont tout autant ! Nous vous avons déniché quelques perles rares et sélectionné les pires avis google et leur réponse. Alors, accrochez vous bien, c’est parti !
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Nous qui avons parlé d’avis injustifié, voici un exemple d'avis positif où c’est plutôt la note qui n’est pas justifiée. Dans certaines situations, le propriétaire accepte difficilement l’erreur commise.
Cela dit, que faut-il faire exactement lorsque le client se trompe dans sa note.
Parler des préparations servies serait peut-être plus prudent. Un commentaire sur les plats manquants risque en effet de ne pas faire plaisir au responsable du restaurant.
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Les avis négatifs viennent parfois de personnes mal intentionnées qui n’ont même pas pris le temps de vous rendre visite. Il peut s’agir d’un concurrent, d’un ancien employé, ou comme ici, l’ancien conjoint d’une employée. Toute l’histoire est d’ailleurs dévoilée dans la réponse.
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Gérer les avis clients est une tâche qui demande énormément de temps. Il s’avère néanmoins utile de prêter attention au contenu au risque de vous tromper dans les réponses. L’avis qui suit en est la preuve.
Réagir face aux faux commentaires et aux avis négatifs est crucial pour préserver votre image de marque. Cela dit, la manière d’y faire face est différente d’une personne à une autre. Les propriétaires préfèrent parfois aller droit au but. Nous vous déconseillons toutefois de réagir à chaud, découvrez pourquoi dans cet article.
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Voici une selection d'avis insolites, drôles et fun. Vous ne pourrez pas vous empêcher de rire en les lisant. Pour les découvrir et vivre ce moment hilarant à la lecture de ces avis clients, allez jusqu’au bout de notre classement !
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On devrait voir plus que des animations sur le thème des créations Disney lorsqu’on est à Disneyland. Ce n’est pas nous qui l’avons dit, ce sont les visiteurs.
Rédiger soi-même un commentaire afin d’augmenter sa notoriété est un risque qu’il ne faut jamais prendre.
Si vous voulez rédiger une réponse sans faute d’orthographe et éviter ce genre de remarque de vos clients, essayez le générateur de réponses, SoLike.
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Pour tous les métiers, la gestion des commentaires et avis laissés par les clients fait désormais partie des tâches quotidiennes. Une tâche qui n’est, d’ailleurs, pas toujours facile.
En effet, si certains clients se montrent reconnaissants, d’autres n’hésitent pas à évoquer les moindres faits qui ont entaché leurs expériences. Ils vont même jusqu’à exagérer leurs propos dans certains cas. Sans omettre ceux qui cherchent tout simplement à nuire à la réputation de votre entreprise. Mais les avis ET les réponses impactent le chiffre d'affaires.
Il est crucial de :
À une époque où nous pouvons nous exprimer librement sur Internet, un client mécontent peut devenir un réel danger pour un commerçant. Il peut en effet faire part de son insatisfaction sur les réseaux sociaux ou sur les plateformes d’avis en ligne. Et un tel geste peut avoir de lourdes conséquences sur votre réputation.
Cela dit, parfois, on a beau s’impliquer, les attentes des clients ne coïncident pas forcément avec les offres. Certains n’hésitent pas à en parler directement sur les sites d’avis. Les éléments pointés du doigt peuvent pourtant provenir d’un malentendu.
Pour gérer ces commentaires négatifs, voire inattendus dans certains cas, il faut procéder avec tact. Car, un avis insolite associé à une réponse inhabituelle peuvent facilement conduire à un bad buzz. La situation que tout établissement souhaite éviter !
Vous venez de tomber sur un commentaire négatif de la part de l’un de vos clients ? Rassurez-vous, votre établissement n’est pas le premier ni le dernier à obtenir ce genre de feedbacks. Néanmoins, les supprimer n’est pas toujours la meilleure solution. Voici pourquoi.
La perfection est difficile à atteindre et les clients en sont conscients. Un établissement qui n’a aucun commentaire négatif relève donc d’une exception. Et paradoxalement, voir un avis négatif, ou du moins qui dénonce un point négatif sur votre prestation, peut être rassurant pour les consommateurs. Il a été prouvé qu'un établissement qui à 4,9/5 inspire plus confiance qu'un établissement à 5/5.
Cela prouve que vous avez des feedbacks écrits par de vrais clients. D’ailleurs, l’avis ne fera pas forcément reculer vos prospects. Vous avez le droit d’y apporter une réponse. Celle-ci peut vous aider à gagner leur confiance malgré cette note négative.
À noter : 95 % des clients pensent qu’un établissement publie de faux avis s’il n’a aucun commentaire négatif sur son profil en ligne. Source
Avoir des avis clients négatifs est loin d’être une fatalité. D’ailleurs, un client qui prend le temps d’écrire un feedback vous donne une chance d’améliorer les choses. Y répondre semble donc approprié afin de lui montrer votre engagement pour optimiser son expérience.
De plus, un client peut mal prendre le fait que vous avez supprimé un commentaire négatif. Le geste peut le mettre en colère ou éveiller des doutes. Il sera considéré comme un manque de transparence de votre part. En revanche, laisser une réponse prouve votre sens de l’écoute et donne une image de marque positive.
Plutôt que de faire disparaître un commentaire négatif, il est donc préférable de les traiter. Excusez-vous du fait des erreurs commises par votre équipe. Avancez ensuite une solution. Montrez à votre client qui vous êtes prêt à améliorer la qualité de vos prestations afin de le satisfaire la prochaine fois.
Avec une attitude positive, vous pouvez facilement regagner sa confiance. Il est même une chance qu’il retourne vers vous. Voici des modèles de réponses aux avis négatifs.
À retenir : 95 % des acheteurs reviennent vers le même commerçant si ce dernier parvient à résoudre leurs problèmes rapidement et efficacement. Source
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